Pesquisa revela como os usuários se relacionam com as marcas que se comunicam na rede social
26 de Fevereiro de 2013 | 11:30h
A agência de inteligência digital Gauge trabalhou um ano em
uma pesquisa que avaliou quem são os brasileiros que usam o Facebook e o que
eles esperam da rede social. A equipe analisou a atuação de 21 marcas famosas
na rede, acompanhou 45 usuários ativos durante uma semana, realizou grupos de
discussão com internautas de diferentes perfis e conversou com 209
entrevistados para checar as descobertas nas demais fases da pesquisa.
Segundo o planejador Mateus Iglesias, a agência descobriu
sete tipos de ‘curtidores’ dentro do Facebook. O Curtidor Consciente vai atrás
de marcas que ele utiliza no dia a dia e tem um contato real com seus produtos.
Além disso, esta pessoa busca status ao curtir uma empresa que julga
interessante. Já o Curtidor Inconsciente é levado pelo momento e curte uma
página por um único conteúdo que o chamou atenção, como humor ou promoção. O
Curtidor Interesseiro, como o próprio nome sugere, vai atrás das marcas para
conseguir ofertas, descontos e para participar de promoções. Este usuário, no
entanto, deixa de seguir uma empresa quando não há mais interesse pelas ofertas
apresentadas.
Por outro lado, o Curtidor Criterioso é atraído por marcas
que exijam que o internauta curta a página para poder acessar algum conteúdo, e
oferece muitas barreiras de relacionamento com a companhia. Ele só compartilha
posts depois de avaliá-los de forma crítica. Já o Curtidor de Lembranças se
conecta as marcas que oferecem boas lembranças. Normalmente este usuário curte
por influência de amigos ou familiares.
Por fim, há outros dois tipos de ‘curtidores’: o Admirador e
o Embaixador. O primeiro perfil é fiel à marca e curte páginas de empresas que
julga ter um bom atendimento. Ele é racional, criterioso e consciente. O
segundo arquétipo é o ideal às empresas e o que gera maior valor à página. O
usuário segue o mesmo conceito do Admirador, mas possuem diferenciais: ele cria
conteúdos para a empresa, participa ativamente das ações digitais, faz
comentários sobre os produtos, e gera maior alcance orgânico e viral.
"É importante lembrar que muitas vezes uma única pessoa
pode agregar mais de um perfil. Ou seja, um Curtidor Embaixador de marcas de
carro pode ser um Curtidor Interesseiro de bebidas", comenta o sócio
fundador Dante Calligaris.
O perfil por faixa etária também gerou descobertas
interessantes, de acordo com Iglesias. O grupo de 18 a 25 anos tende a se relacionar
de forma ambiciosa com as marcas, pois quer passar a consumi-la no futuro. Os
jovens de 26 a 35 anos possuem uma relação mais real com as empresas e se
conectam com as que tenham contato também fora da rede. Enquanto que os
internautas de 36 anos ou mais buscam por páginas que ofereçam conteúdos de
entretenimento, e possuem uma relação de fidelidade com as companhias.
A pesquisa ainda gerou esclarecimentos sobre a cultura de
utilização da plataforma. De acordo com o planejador da Gauge, existe a Cultura
do Consumo rápido de informações, que força as marcas a usarem mais imagens em
suas divulgações. Há ainda a Cultura de Fidelização, em que o usuário se sente
mais próximo da empresa conforme vai se relacionando com ela no Facebook, e
existem as culturas de Status e de Disseminação. No primeiro caso, o internauta
segue marcas que fortalecem sua imagem e, no segundo, o usuário assume o papel
de divulgador de informações, compartilhando conteúdo com seus amigos.
Por fim, o estudo concluiu que 74% das pessoas curtem as
marcas que usam diariamente. Elas buscam por promoções, dicas de uso e detalhes
de produtos, além de informações relevantes que vão ajudá-las a se beneficiar
de alguma forma. Destes usuários, 87% analisam o conteúdo antes de curtir as páginas.
A partir da pesquisa, a agência criou um manual para as
marcas com estratégias para cada perfil. Na próxima matéria da série, daremos
algumas dicas para que sua empresa se dê bem no Facebook. E para saber mais
sobre o estudo, clique aqui e confira outras descobertas.
Fonte: Olhar Digital
