As redes sociais têm e terão, cada vez mais peso em
influenciar os consumidores na hora de suas compras, principalmente nas compras
online.
Segundo pesquisa da Nielsen, 92% dos entrevistados disseram
ser a recomendação de amigos a forma de propaganda mais confiável e, em segundo
lugar, com 70% dos votos, os comentários de consumidores publicados na web.
Aqui no Brasil, como somos sociais por natureza, os números ligados às redes
sociais são sempre maiores que em outros países. Exemplo disso é que o Brasil é
o país que mais cresce em número de usuários no Facebook, temos a maior média
de amigos por pessoa – cerca de 108 amigos – e somos o país da América Latina
que mais utiliza a internet para trocar impressões sobre marcas, segundo
pesquisa da GFK. Além disso, 30% dos brasileiros usam as redes sociais para
reclamar ou recomendar empresas e produtos.
Diante desse cenário positivo sobre as redes sociais,
principalmente no Brasil, não podemos deixar nosso e-commerce de fora dessas
conversações. Por isso, lembre-se que, além de cuidar de toda estrutura
operacional da sua loja virtual, é importante focar em estratégias de marketing
digital, como as redes sociais.
Aqui vão sete dicas para ajudar sua loja virtual a
conquistar e engajar seus clientes nas redes sociais:
1) Escolha onde quer atuar
Não é porque existem milhares de redes sociais que você tem
que estar em todas.
Saiba escolher a rede social que seu público está!
2) Construa uma comunidade de sua marca!
Permita que seus fãs possam encontrar no seu canal nas redes
sociais, um local para receber informações relevantes para que possa
compartilhar o que mais gosta com seus amigos.
3) Engaje seus clientes
Não deixe suas redes sociais virarem uma cidade fantasma.
Publique com frequência conteúdos relevantes para interagir com seus clientes.
Lembre-se que conteúdos relacionados ao universo de sua marca é uma ótima forma
de engajar os consumidores.
4) Não deixe seus clientes sem resposta
Saiba que: se uma pessoa deixou um comentário para você nas
redes sociais, seja um elogio, sugestão ou reclamação, ela espera uma resposta!
Interaja com seus fãs respondendo amigavelmente cada uma das pessoas que entrou
em contato com você. Aqui vai uma dica valiosa: não demore muito tempo para
responder seus clientes.
5) Crie ofertas exclusivas para seus fãs
As pessoas gostam de sentirem-se especiais. Ofereça
promoções especiais e exclusivas para seus fãs e seguidores. Essa é uma forma
eficaz de fidelizá-los e de ampliar suas vendas. Tenha cuidado com a forma que
você faz promoções!
6) Reconheça seus fãs mais engajados
Pense em ações em que você possa premiar e reconhecer de
alguma forma seus fãs mais engajados, ou seja, aqueles que mais interagiram com
sua loja virtual nas redes sociais. As pessoas, principalmente nas redes
sociais, gostam de ter notoriedade entre seus amigos.
7) Esteja aberto para sugestões
Ouvir o que seus fãs têm a dizer é valioso! Eles são admiradores
da sua marca e suas sugestões podem ser úteis para criar novos produtos e
serviços que irão ter uma comunidade garantida de consumidores evangelizadores
de sua marca.
