Esta é uma reflexão muito importante a se fazer
nos dias atuais, uma vez que as mídias sociais foram criadas para gerar
interação, criar relacionamentos, discutir assuntos de interesse comum e
enriquecer o conhecimento de cada membro.
O fato de que as pessoas “migraram” para o
ambiente virtual chamou a atenção de muitas marcas que, em busca de clientes
(leia-se compradores de seus produtos), também entraram nesse ambiente e deram
início a infindável caçada por essas pessoas.
Porém isso gerou muitos
problemas, pois essas marcas não entenderam a dinâmica das redes. Eis o
segredo: um cliente é aquele que vai até a sua loja e realiza uma compra. E por
ficar satisfeito, volta e compra novamente, podendo indicar seus
produtos/serviços a alguns amigos (em média 3).
Um fã é alguém apaixonado pela sua marca. É
alguém que está ali porque realmente “curte” a marca e sua filosofia. Alguém
que se identifica com ela e acredita que pode ser beneficiada por ela, não
apenas com a compra de produtos/serviços, mas com um conjunto que complemente e
supra suas mais diversas necessidades. Alguém que vai surpreendê-la e
mostrar-lhe coisas únicas.
Cada “curtida” que uma Fan Page recebe deveria
ser vista como algo muito relevante, uma vez que o fã é mais um embaixador da
marca se juntando à equipe. Entenda a diferença: enquanto um cliente terá o
alcance de apenas 3 amigos, um fã ao curtir, comentar e/ou compartilhar seu
conteúdo, alcançará muito mais amigos virtuais, uma média de 273 por usuário no
Brasil*.
As marcas precisam entender que a grande “sacada”
das redes sociais não é ampliar as vendas, mas o foco principal é engajar
pessoas, criar relacionamento. E relacionamento é criado por vínculos. A
conversão desses vínculos em vendas é apenas resultado da construção de uma
base sólida.
Entenda vínculos como laços, pontos de
intersecção. Quanto mais laços existirem, mais engajados seus fãs estarão em
sua Fan Page e mais replicarão conteúdo. Não faça parte, pois fazer parte
implica em estar presente em apenas um momento (e que talvez não seja relevante
e passe despercebido), mas seja parte da vida e história de seus clientes.
É importante pensar em como sua marca pode
contribuir com as pessoas e tornar-se relevante para elas. Como diz Rick Warren
“os que seguem a multidão quase sempre acabam perdidos nela”.
Fonte Bacana: Versátil RP
