O que sua marca está fazendo nas mídias sociais?

Esta é uma reflexão muito importante a se fazer nos dias atuais, uma vez que as mídias sociais foram criadas para gerar interação, criar relacionamentos, discutir assuntos de interesse comum e enriquecer o conhecimento de cada membro.

O fato de que as pessoas “migraram” para o ambiente virtual chamou a atenção de muitas marcas que, em busca de clientes (leia-se compradores de seus produtos), também entraram nesse ambiente e deram início a infindável caçada por essas pessoas.

Porém isso gerou muitos problemas, pois essas marcas não entenderam a dinâmica das redes. Eis o segredo: um cliente é aquele que vai até a sua loja e realiza uma compra. E por ficar satisfeito, volta e compra novamente, podendo indicar seus produtos/serviços a alguns amigos (em média 3).

Um fã é alguém apaixonado pela sua marca. É alguém que está ali porque realmente “curte” a marca e sua filosofia. Alguém que se identifica com ela e acredita que pode ser beneficiada por ela, não apenas com a compra de produtos/serviços, mas com um conjunto que complemente e supra suas mais diversas necessidades. Alguém que vai surpreendê-la e mostrar-lhe coisas únicas.

Cada “curtida” que uma Fan Page recebe deveria ser vista como algo muito relevante, uma vez que o fã é mais um embaixador da marca se juntando à equipe. Entenda a diferença: enquanto um cliente terá o alcance de apenas 3 amigos, um fã ao curtir, comentar e/ou compartilhar seu conteúdo, alcançará muito mais amigos virtuais, uma média de 273 por usuário no Brasil*.

Veja algumas novidades do Windows 8

“Uma nova era de computadores”. É assim que a Microsoft classifica o seu novo sistema operacional. E a aposta é grande. A companhia revolucionou, tirando funcionalidades consideradas ícones do sistema, como o menu Iniciar. “Amo o que estamos fazendo com o Windows 8, e é uma aposta ousada”, afirmou neste mês Steve Ballmer, CEO da Microsoft, à Forbes. Quer saber o que mudou? Listamos aqui algumas das principais novidades do sistema, foi apresentado  e começou a ser vendido a partir do dia (26/10) por R$ 269,00 (Windows 8 Pro).

Novo modelo de numeração pode impulsionar venda de roupas pela internet.

Comprar uma roupa com a numeração P, M e G pode virar coisa do passado. A partir de 2012, as indústrias brasileiras de vestuário poderão adotar novo método para numerar roupas masculinas. Elaborado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), o novo método define a classificação das peças de acordo com a numeração do corpo humano e das categorias atlético, normal ou especial.

Apesar de comerciantes não serem obrigados a aderir, acredita-se que a nova numeração vai ajudar a indústria a produzir roupas em vários tamanhos e ao consumidor escolher o tamanho adequado. Para Roberto Chadad, presidente da Associação Brasileira do Vestuário (Abravest) e do Instituto Brasileiro do Vestuário (IBV), a nova padronização é uma grande oportunidade de acelerar exportações e vendas pela internet, já que o consumidor terá mais facilidade para comprar roupas do tamanho correto. “Boa parte das 5,5 bilhões de peças que estão no mercado não tem um padrão. Usa-se como referência apenas cintura e busto, o que não é suficiente”, disse ele.

Sete dicas para conquistar seus clientes nas mídias sociais

As redes sociais têm e terão, cada vez mais peso em influenciar os consumidores na hora de suas compras, principalmente nas compras online.

 Segundo pesquisa da Nielsen, 92% dos entrevistados disseram ser a recomendação de amigos a forma de propaganda mais confiável e, em segundo lugar, com 70% dos votos, os comentários de consumidores publicados na web. Aqui no Brasil, como somos sociais por natureza, os números ligados às redes sociais são sempre maiores que em outros países. Exemplo disso é que o Brasil é o país que mais cresce em número de usuários no Facebook, temos a maior média de amigos por pessoa – cerca de 108 amigos – e somos o país da América Latina que mais utiliza a internet para trocar impressões sobre marcas, segundo pesquisa da GFK. Além disso, 30% dos brasileiros usam as redes sociais para reclamar ou recomendar empresas e produtos.

Diante desse cenário positivo sobre as redes sociais, principalmente no Brasil, não podemos deixar nosso e-commerce de fora dessas conversações. Por isso, lembre-se que, além de cuidar de toda estrutura operacional da sua loja virtual, é importante focar em estratégias de marketing digital, como as redes sociais.

Sua empresa e as mídias sociais

Em recente pesquisa, a Deloitte, empresa de auditoria e consultoria empresarial, apresentou um estudo sobre o uso das mídias sociais nas empresas que atuam no Brasil.

Dentro desse estudo, são abordados assuntos como o grau de maturidade das empresas em relação ao uso das mídias sociais e como se beneficiar através dessa nova relação com os clientes. O estudo demonstra como as mídias sociais podem ser utilizadas nos planos estratégicos de negócios, aproximando os consumidores de seus fornecedores.

Apresentando os benefícios das ferramentas online, a pesquisa apresentou as mídias sociais como uma plataforma de relacionamento que pode ser utilizada como canal de publicidade, e também como forma de aproximação com os clientes.

Dentre os resultados mais importantes, a pesquisa revelou que cerca de 70% das empresas brasileiras pesquisadas, já utilizam ou monitoram as mídias sociais, e que em 83% dos casos, a mídia social é utilizada para ações de marketing.

Utilizar mídias sociais como canal de relacionamento e atendimento?

Muitas empresas ainda têm medo de criar seu canal em uma rede social por não saber como lidar com críticas. Mas a grande verdade é que estando ou não presente nas redes sociais, as pessoas estão falando de sua empresa.

Se você tiver uma presença bacana, interagir com seus clientes e respondê-los sempre, a tendência a receber críticas ‘pesadas’ são bem menores, porque as pessoas são mais simpáticas quando você também é simpático e humano com elas! E quando falamos de comunicação nas redes sociais estamos falando de RELACIONAMENTO e não somente ATENDIMENTO.

Segunda a E.life, a diferença básica entre atendimento e relacionamento é o objetivo final do trabalho. O objetivo do atendimento é basicamente diminuir o buzz negativo sobre a marca e ‘eliminar’ as reclamações sobre o produto. Já a do relacionamento é criar um entrosamento, mostrando que a empresa está disponível ao consumidor e que a rede social é apenas mais um canal que ele possui para comunicar-se com a marca.

Relacionar-se com o outro requer não apenas falar, mas também ouvir e buscar entender o outro. E para isso é preciso estar preparado. Recentemente, uma loja virtual chamada Visor foi alvo de críticas ao xingar uma de suas clientes após ser questionada sobre atraso na entrega. Isso demonstra o despreparo da pessoa contratada para ser a cara da empresa, ou seja, o atendimento ao cliente. Daí a dica: Cuidado com quem você contrata para cuidar da rede social da sua empresa! 

Lojas Virtuais Grátis ou Paga?

Muitos empresários estão adotando as lojas virtuais grátis como forma de viabilizar financeiramente os projetos de vendas online. Mas, por trás dessa tentação virtual, o que parece ser grátis, na verdade pode esconder custos que você só irá descobrir depois de já ter optado por esse modelo. Neste artigo, vamos analisar as vantagens e desvantagens desse tipo de e-commerce.

Primeiro, vamos deixar claro algo muito importante: a escolha entre uma loja virtual grátis ou uma paga, está diretamente relacionada ao futuro que você quer para o seu negócio. Pense em sua loja como a semente em um vaso de flor. A medida que a planta nascer e crescer, você vai notar a necessidade ou não de trocar para um vaso maior. Se você souber escolher bem o vaso, não vai precisar trocar sua planta de lugar, e ela vai continuar crescendo forte e sadia. Agora, se você escolher o vaso errado, ela vai parar de crescer. Se tentar trocar ela de vaso, poderá ficar dias sem absorver nutrientes, neste caso, poderá até morrer.

Com uma loja virtual é a mesma coisa. Pense na escolha do modelo de plataforma como um vaso que poderá contribuir ou não para o crescimento do seu negócio virtual. Uma escolha errada, poderá afetar drasticamente o futuro de sua empresa.

Marketing Digital - 5 dicas para Pequenas e Médias Empresas

Pequenas e Médias empresas podem ser vistas como Grandes e Organizadas Corporações através do uso de ações estratégicas de Marketing Digital. Além, é claro, de ser uma ferramenta perfeita para a captação de novos prospectos e clientes. Com a popularização das redes sociais, o marketing digital se tornou ferramenta obrigatória para qualquer tipo de empresa. O grande diferencial é que pequenas e médias empresas possuem a vantagem de implementar projetos com muito mais agilidade e capacidade de adaptação. Esse diferencial faz com que muitas dessas empresas se destaquem no meio empresarial através de cases de sucesso e ações criativas de marketing.

Aqui listaremos 5 dicas para usar o marketing online combinado com algumas ações de SEO para conquistar novos clientes e admiradores da sua empresa.